Analisis kepuasan pelanggan pada lembaga pendidikan usia dini dengan metode importance performance analysis

Abstract

Perkembangan wilayah Kecamatan Cileungsi yang cukup pesat diiringi pertumbuhan jumlah anak-anak. Hal ini menarik bagi para pelaku pendidikan usia dini (PAUD). Lembaga pendidikan usia dini (PAUD) khususnya Taman Kanak-kanak tumbuh pesat. Persaingan antar lembaga pendidikan usia dini (PAUD) semakin sengit. Lembaga yang tidak mampu memuaskan para pengguna jasanya cepat atau lambat akan tersingkir. Menjadi penting untuk diadakan penelitian tingkat kepuasan pelanggan dari lembaga-lembaga tersebut. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan dengan metode Importance Performance Analysis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yaitu orang tua siswa di TK. S dan untuk mengetahui faktor-faktor dengan kinerjanya baik yang perlu dipertahankan karena pentingnya faktor tersebut di mata pelanggan dan faktor yang perlu dilakukan perbaikan. Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang diwujudkan dengan nilai Customer Satisfies Index orang tua siswa TK. S adalah 90% yang artinya berada pada level satisfied atau puas. Faktor yang perlu untuk diperbaiki adalah Sarana pendukung (toilet dan tempat cuci tangan). Sedangkan faktor-faktor yang kinerjanya perlu dipertahankan adalah Sarana belajar di kelas (Alat pendukung proses belajar), Kualifikasi pendidikan guru (tingkat pendidikan guru), Kemampuan guru dalam mendidik anak, Akhlak guru, Kemudahan komunikasi (sarana telpon dan kemudahan pihak sekolah untuk dihubungi), Sistem pembelajaran (metode pembelajaran dan kurikulum), dan Pendidikan agama di sekolah