Komunikasi organisasi dalam mendukung efektivitas koordinasi kerja karyawan di Robinson Mart Ramayana City Plaza Garut

Abstract

Komunikasi organisasi memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas koordinasi kerja karyawan, khususnya pada sektor ritel yang memiliki tingkat kompleksitas tinggi dalam pertukaran informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis komunikasi organisasi dalam mendukung efektivitas koordinasi kerja karyawan di Robinson Mart Ramayana City Plaza Garut, khususnya pada unit Fresh Food. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi langsung, dan studi dokumentasi, dengan informan utama Manajer Fresh Food yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña, serta keabsahan data diperiksa melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi di Robinson Mart berlangsung secara berjenjang dari Store Manager kepada supervisor, kemudian diteruskan kepada karyawan operasional melalui briefing, grup WhatsApp, memo internal, serta SOP. Meskipun penyampaian informasi secara lisan berpotensi menimbulkan distorsi makna, perusahaan menerapkan mekanisme cross-check dan dokumentasi tertulis untuk meminimalkan kesalahpahaman. Komunikasi yang diterapkan bersifat vertikal namun tetap membuka ruang bagi komunikasi dua arah, sehingga karyawan memiliki kesempatan menyampaikan umpan balik, kritik, dan saran. Penggunaan beragam media komunikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan turut memperkuat efektivitas penyampaian pesan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas koordinasi kerja di Robinson Mart tidak hanya ditentukan oleh struktur komunikasi formal, tetapi juga oleh keterbukaan, kecepatan penyampaian informasi, serta kemampuan organisasi memadukan komunikasi lisan dan tertulis.